Портал Госуслуги предоставляет возможность подавать жалобы на действия государственных органов и их должностных лиц. Этот механизм позволяет гражданам защищать свои права в случае неправомерных действий или бездействия.
Содержание
1. В каких случаях можно подать жалобу
Через Госуслуги можно пожаловаться на:
- Неправомерные действия государственных служащих
- Нарушение сроков оказания государственных услуг
- Отказ в предоставлении государственной услуги
- Требование дополнительных документов, не предусмотренных регламентом
- Некорректное поведение сотрудников
2. Подготовка к подаче жалобы
Перед подачей жалобы необходимо:
- Иметь подтвержденную учетную запись на Госуслугах
- Подготовить доказательства нарушения (скриншоты, копии документов)
- Уточнить реквизиты организации или должностного лица
- Определить суть претензии
3. Пошаговая инструкция подачи жалобы
Шаг 1. Авторизация на портале
Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуги используя подтвержденную учетную запись.
Шаг 2. Переход в раздел жалоб
Найдите в каталоге услуг раздел "Жалобы" или воспользуйтесь поиском по фразе "Подача жалобы".
Шаг 3. Заполнение формы жалобы
В электронной форме укажите:
| Поле | Что указать |
| Орган/организация | Наименование учреждения, на которое подается жалоба |
| Суть жалобы | Подробное описание ситуации с указанием дат и обстоятельств |
| Требования | Чего вы хотите добиться (исправление ошибки, наказание виновных и т.д.) |
Шаг 4. Прикрепление доказательств
Загрузите подтверждающие документы:
- Копии официальных ответов
- Скриншоты переписки
- Фотографии или сканы документов
- Аудио- или видеозаписи (при наличии)
Шаг 5. Отправка жалобы
Проверьте все данные и отправьте жалобу. Вам будет присвоен регистрационный номер.
4. Сроки рассмотрения жалобы
Стандартные сроки рассмотрения:
- Досудебные жалобы - до 15 рабочих дней
- Жалобы на нарушение порядка предоставления услуг - до 5 рабочих дней
- Сложные случаи - до 30 дней с возможностью продления
5. Отслеживание статуса жалобы
Проверить статус рассмотрения можно:
- В личном кабинете на Госуслугах
- По регистрационному номеру через службу поддержки
- В органе, куда была направлена жалоба
6. Возможные результаты рассмотрения
- Удовлетворение жалобы и принятие мер
- Отказ в удовлетворении с обоснованием причин
- Запрос дополнительных сведений
- Перенаправление жалобы в компетентный орган
Если вы не согласны с решением по жалобе, вы можете обжаловать его в вышестоящем органе или в судебном порядке.
