При получении посылки через службу доставки СДЭК иногда возникает необходимость узнать данные отправителя. Рассмотрим законные способы получения этой информации.
Содержание
Основные способы узнать отправителя
- Через информацию на упаковке
- По трек-номеру посылки
- В пункте выдачи СДЭК
- Через службу поддержки
Проверка данных на упаковке
Стандартная упаковка СДЭК содержит:
| Элемент упаковки | Какая информация может быть указана |
| Наклейка с данными | ФИО или название компании отправителя |
| Товарная накладная | Контактные данные отправителя |
| Дополнительные вложения | Реквизиты магазина или частного лица |
Важно:
Согласно политике конфиденциальности СДЭК, полные данные отправителя могут быть скрыты для защиты персональной информации.
Поиск по трек-номеру
- Найдите трек-номер в SMS или email уведомлении
- Введите его на официальном сайте cdek.ru в разделе "Отслеживание"
- В деталях отправления могут быть указаны данные отправителя
Обращение в пункт выдачи
При получении посылки вы можете:
- Попросить сотрудника показать данные отправителя
- Запросить копию товарной накладной
- Уточнить информацию по номеру заказа
Контакт со службой поддержки
Для получения информации через поддержку СДЭК:
- Подготовьте трек-номер и документ, удостоверяющий личность
- Позвоните по телефону горячей линии 8 800 250-04-05
- Объясните причину запроса
- Предоставьте необходимые данные для идентификации
Когда могут отказать в предоставлении данных
- Отправитель указал конфиденциальность данных
- Запрос сделан без подтверждения личности получателя
- Отсутствуют достаточные основания для раскрытия информации
- Посылка является анонимной
Законные основания для получения данных
СДЭК может предоставить данные отправителя в случаях:
| Ситуация | Необходимые документы |
| Получение несоответствующего товара | Фото товара, заявление |
| Получение поврежденной посылки | Акт о повреждении |
| Юридические разбирательства | Официальный запрос |
Примечание:
При получении подозрительных или опасных посылок немедленно сообщите в СДЭК и правоохранительные органы.
