Если бонусные баллы не списываются при оплате в магазинах Пятерочка, это может быть вызвано несколькими причинами. Рассмотрим основные ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины проблемы
| Причина | Решение |
| Недостаточно баллов для списания | Проверить баланс в приложении |
| Ограничения по товарам | Уточнить список товаров, участвующих в программе |
| Технические неполадки | Обратиться в службу поддержки |
| Карта не привязана к покупке | Проверить привязку карты в кассе |
Как проверить баланс баллов
- Откройте мобильное приложение "Пятерочка"
- Авторизуйтесь под своей учетной записью
- Перейдите в раздел "Мои баллы"
- Проверьте доступное количество баллов
Правила списания баллов
- Минимальная сумма для списания - 100 баллов (1 рубль)
- Максимально можно списать 99% суммы чека
- Баллы нельзя использовать для оплаты алкоголя и табачных изделий
- Срок действия баллов - 1 год с момента начисления
Как правильно списывать баллы
| 1 | Сообщите кассиру о желании использовать баллы |
| 2 | Предъявите карту или номер телефона |
| 3 | Уточните сумму доступных для списания баллов |
| 4 | Подтвердите списание перед оплатой |
Что делать если баллы не списываются
- Проверить подключена ли карта к бонусной программе
- Убедиться что покупка совершается в магазине Пятерочка
- Проверить не истек ли срок действия баллов
- Обратиться к кассиру для проверки системы
- Связаться со службой поддержки по телефону 8-800-555-55-05
Технические проблемы
- Обновление приложения до последней версии
- Проверка интернет-соединения в магазине
- Перезагрузка кассового терминала
- Попробовать оплатить в другом магазине сети
Частые вопросы
| Почему не все баллы списались? | Ограничение на максимальный процент оплаты баллами |
| Как восстановить просроченные баллы? | Восстановление невозможно согласно правилам программы |
| Можно ли передать баллы другому человеку? | Нет, баллы привязаны к карте клиента |
