Отказ от оплаченного товара на AliExpress возможен на разных этапах доставки. Рассмотрим процедуру возврата средств и отказа от заказа в зависимости от статуса отправления.
Содержание
Основные способы отказа от заказа
- Отмена до отправки товара продавцом
- Возврат после получения товара
- Отказ при получении на почте
- Открытие спора в системе AliExpress
Отмена заказа до отправки
Пошаговая инструкция
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный оплаченный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Отправьте запрос продавцу
- Дождитесь подтверждения отмены
| Срок возврата | Условия |
| До отправки | Полный возврат средств в течение 3-20 дней |
| После отправки | Необходимо дождаться получения товара |
Отказ при получении на почте
- Сообщите почтовому работнику об отказе при вручении
- Не вскрывайте упаковку
- Попросите составить акт отказа
- Сохраните документы об отказе
- Уведомите продавца через систему AliExpress
Возврат товара после получения
Процедура возврата
- Откройте спор в течение 15 дней после получения
- Приложите фото/видео доказательства проблемы
- Укажите требование (возврат или частичная компенсация)
- Дождитесь решения продавца (3-5 дней)
- При несогласии - запросите вмешательство AliExpress
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-20 банковских дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| Алипэй | Мгновенно или до 3 дней |
Важные условия для возврата
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Сохранены все бирки и ярлыки
- Отсутствуют следы использования
- Имеется документ о покупке
Рекомендации
- Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
- Храните все документы до завершения спора
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
- При проблемах обращайтесь в службу поддержки AliExpress
Отказ от оплаченного товара на AliExpress требует соблюдения установленных правил платформы. Четкое следование процедуре увеличивает шансы на успешный возврат средств.
