При необходимости внесения изменений в поданную заявку на возврат потребуется ее переоформление. Рассмотрим правильную процедуру переоформления возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Когда требуется переоформление заявки
| Ситуация | Необходимость переоформления |
| Изменение причины возврата | Обязательно |
| Добавление новых товаров к возврату | Обязательно |
| Исправление ошибок в данных | В зависимости от стадии рассмотрения |
Процедура переоформления заявки
1. Отмена текущей заявки
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите активную заявку на возврат
- Нажмите "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену
2. Создание новой заявки
- Вернитесь в раздел "Мои заказы"
- Выберите товары для возврата
- Укажите актуальные данные и причину
- Прикрепите обновленные доказательства
- Отправьте новую заявку
Особенности переоформления
| Стадия заявки | Процедура переоформления |
| На рассмотрении | Полная отмена и создание новой |
| Одобрена, но товар не передан | Отмена через поддержку |
| Товар уже передан | Переоформление невозможно |
Что проверить при переоформлении
- Правильность указания причины возврата
- Полноту списка возвращаемых товаров
- Наличие всех необходимых доказательств
- Выбранный способ возврата товара
Сроки обработки переоформленной заявки
- Новая заявка рассматривается с нуля
- Стандартные сроки проверки: 1-3 рабочих дня
- Для технически сложных товаров: до 5 дней
Рекомендации по переоформлению
- Сохраняйте все подтверждающие документы
- Указывайте точные и полные данные
- При сложностях обращайтесь в поддержку
- Проверяйте статус новой заявки
Правильное переоформление заявки на возврат гарантирует корректное рассмотрение вашего обращения и своевременный возврат денежных средств.
