Отмена заказа на маркетплейсе Ozon может потребоваться по разным причинам: изменение решения о покупке, ошибка в заказе или другие обстоятельства. В этой статье рассмотрим, как правильно отменить заказ на Ozon и какие нюансы стоит учитывать.
Содержание
Можно ли отменить заказ на Ozon?
Ozon позволяет отменить заказ, но только до того момента, как он перейдет в статус "В обработке" или "Передан в доставку". После этого отмена возможна только после получения товара через возврат.
Способы отмены заказа
В зависимости от статуса заказа, доступны разные варианты отмены:
- До подтверждения продавцом – отмена через личный кабинет.
- После подтверждения, но до отправки – необходимо связаться с продавцом или поддержкой Ozon.
- После отправки – отмена невозможна, но можно оформить возврат после получения.
Пошаговая инструкция по отмене заказа
- Зайдите в личный кабинет Ozon.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Найдите нужный заказ и проверьте его статус.
- Если статус "Оформлен" или "Ожидает подтверждения", нажмите кнопку "Отменить заказ".
- Подтвердите отмену.
Что делать, если кнопка "Отменить" недоступна?
Если заказ уже обрабатывается или отправлен, отменить его через личный кабинет не получится. В этом случае:
- Свяжитесь с продавцом через чат в личном кабинете.
- Напишите в поддержку Ozon по телефону или через онлайн-чат.
- Дождитесь доставки и оформите возврат.
Возврат денег после отмены заказа
Сроки возврата средств зависят от способа оплаты:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3–10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1–3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно |
Важно!
Если заказ был оплачен бонусами или скидками, они будут возвращены на ваш аккаунт в полном объеме.
Частые вопросы
- Можно ли отменить часть заказа? – Да, если товары продаются разными продавцами.
- Что делать, если продавец не подтверждает отмену? – Обратитесь в поддержку Ozon.
- Как узнать, что заказ отменен? – Вам придет уведомление на почту и в личный кабинет.
Отмена заказа на Ozon – простая процедура, если действовать быстро и соблюдать правила платформы. Если у вас возникли сложности, всегда можно обратиться в службу поддержки за помощью.
