Отмена заказа на маркетплейсе Ozon до момента оплаты возможна в большинстве случаев. Рассмотрим пошаговую инструкцию для отмены заказа и важные нюансы этого процесса.
Содержание
1. Способы отмены заказа до оплаты
| Способ | Как выполнить |
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" |
| Через мобильное приложение | В истории заказов |
| Через службу поддержки | По телефону или в онлайн-чате |
2. Пошаговая инструкция отмены
Через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение:
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Тапните по кнопке отмены
- Подтвердите действие
3. Ограничения по отмене
Отмена может быть невозможна в случаях:
- Заказ уже передан в доставку
- Товар относится к категории "Мгновенная выдача"
- Прошло более 30 минут с момента оформления
- Заказ содержит цифровые товары
4. Особенности отмены разных типов заказов
| Тип заказа | Возможность отмены |
| Предзаказ | До момента начала комплектации |
| Товары с маркетплейса | До передачи продавцу |
| Товары Ozon | До передачи в доставку |
5. Что делать, если кнопка отмены недоступна
Если система не позволяет отменить заказ самостоятельно:
- Немедленно обратитесь в поддержку Ozon
- Укажите номер заказа
- Попросите отменить заказ вручную
- Дождитесь подтверждения отмены
6. Проверка статуса отмены
После отмены:
- Проверьте email - должно прийти уведомление
- Обновите страницу заказа в личном кабинете
- Статус должен измениться на "Отменен"
Отмена заказа на Ozon до оплаты - простая процедура, если действовать быстро и соблюдать указанные правила.
