Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть оплаченный товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата на маркетплейсе.
Содержание
1. Условия возврата товара
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид
- Необходимо наличие оригинальной упаковки
- Должны быть сохранены все ярлыки и бирки
2. Основания для возврата
| Не подошел размер/цвет | Возврат возможен без объяснения причин |
| Бракованный товар | Требуется экспертиза |
| Несоответствие описанию | Необходимы доказательства |
3. Способы инициировать возврат
- Через личный кабинет на сайте
- В мобильном приложении Wildberries
- Через пункты выдачи заказов
- Обратившись в службу поддержки
4. Пошаговая инструкция возврата
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете |
| Шаг 2 | Выберите заказ и нажмите "Вернуть товар" |
| Шаг 3 | Укажите причину возврата |
| Шаг 4 | Выберите способ возврата |
| Шаг 5 | Дождитесь подтверждения заявки |
5. Способы возврата товара
- Через пункт выдачи Wildberries
- Курьерской службой маркетплейса
- Почтой России (для удаленных регионов)
6. Возврат денежных средств
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Wildberries - до 3 дней
- Через платежные системы - сроки индивидуальные
7. Особые случаи возврата
| Возврат части заказа | Возможен при соблюдении условий |
| Возврат без чека | Достаточно данных из личного кабинета |
| Возврат бракованного товара | Требуется экспертиза продавца |
8. Контакты для вопросов по возврату
- Горячая линия: 8-800-600-61-62
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Центр поддержки в мобильном приложении
