Возврат товара продавцу регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим правильную процедуру возврата товара в различных ситуациях.
Содержание
1. Условия возврата товара
- Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты)
- Товар надлежащего качества (не подошел по характеристикам)
- Нарушение сроков доставки
- Несоответствие описанию
2. Пошаговая процедура возврата
Для товаров надлежащего качества
- Сохраните товарный вид и упаковку
- Подготовьте документы о покупке (чек, договор)
- Напишите заявление на возврат
- Обратитесь к продавцу в установленные сроки
- Получите деньги или обменяйте товар
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 14 дней (без учета дня покупки) | Должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные | 15 дней или при обнаружении недостатков | Специальный перечень товаров |
| Дистанционная покупка | 7 дней без объяснения причин | До получения товара - отказ без ограничений |
3. Возврат некачественного товара
- Составьте претензию в двух экземплярах
- Приложите доказательства брака (фото, видео)
- Требуйте экспертизы за счет продавца
- Выберите вариант требования (возврат денег, ремонт, замена)
4. Необходимые документы
- Паспорт покупателя
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заявление на возврат
- Акт о недостатках (для бракованных товаров)
5. Если продавец отказывает в возврате
- Направьте письменную претензию заказным письмом
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Привлеките независимую экспертизу
Перед возвратом товара рекомендуется внимательно изучить условия возврата, указанные в договоре или на сайте продавца, а также сохранить всю упаковку и комплектующие.
