Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров и ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Возврат качественного товара | 14 дней с момента получения | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Возврат некачественного товара | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициация возврата через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте заводские пломбы
Способы возврата товара
| Метод возврата | Процедура | Сроки |
| Курьерская служба Ozon | Бесплатный выезд курьера | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи Ozon | Самостоятельная сдача | В день обращения |
| Почта России | Только для удаленных регионов | До 14 рабочих дней |
Возврат денежных средств
Условия и сроки
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- Наличными при курьерской доставке - сразу
- На Ozon-счет - в течение 3 рабочих дней
- При оплате баллами - возврат баллами
Документы для возврата
- Чек или номер заказа
- Паспорт (при получении наличных)
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
Особенности для разных категорий товаров
| Категория товара | Особенности возврата |
| Технически сложные товары | Только при наличии недостатков |
| Бытовая химия | Не подлежит возврату без дефектов |
| Персонализированные товары | Возврат только по согласованию |
Важная информация
- Проверка товара занимает до 7 рабочих дней
- Отказ в возврате возможен при нарушении условий
- Возврат международных заказов имеет особенности
- Товары со скидкой возвращаются по полной стоимости
