Прием возвратов в ПВЗ Ozon требует соблюдения определенных правил и процедур. Рассмотрим пошаговый процесс приема возвращаемых товаров.
Содержание
Подготовка к приему возвратов
- Проверьте наличие сканера штрих-кодов
- Убедитесь в работоспособности терминала
- Подготовьте место для временного хранения возвратов
- Изучите актуальные инструкции Ozon
Процедура приема возврата
1. Проверка документов
| Шаг 1 | Попросите покупателя предъявить номер заказа |
| Шаг 2 | Проверьте соответствие ФИО в системе |
| Шаг 3 | Убедитесь в наличии активной заявки на возврат |
2. Осмотр товара
- Проверьте целостность упаковки
- Убедитесь в соответствии товара описанию
- Отметьте видимые повреждения (если есть)
- Проверьте комплектацию
3. Оформление в системе
- Отсканируйте штрих-код товара
- Подтвердите прием возврата в терминале
- Распечатайте чек о принятии возврата
- Передайте чек покупателю
Типы возвратов и особенности приема
| Тип возврата | Особенности приема |
| Товар надлежащего качества | Проверить сохранность упаковки и товарный вид |
| Бракованный товар | Зафиксировать дефекты, приложить фото при необходимости |
| Несоответствие заказу | Сверить с описанием в системе |
Хранение и передача возвратов
- Храните возвраты отдельно от новых товаров
- Соблюдайте сроки передачи возвратов на склад
- Используйте специальные зоны маркировки
- Следите за целостностью упаковки при хранении
Частые ошибки при приеме возвратов
- Принятие товара без активной заявки на возврат
- Несвоевременная отправка возвратов на склад
- Неправильное оформление в системе
- Принятие товаров, не подлежащих возврату
Грамотный прием возвратов в ПВЗ Ozon помогает избежать спорных ситуаций и обеспечивает бесперебойную работу пункта выдачи.
